深晚报道 | 新华保险深圳分公司举办“ 3 · 15 ”服务质量监督员座谈会

发布时间:2019-03-15 20:07:53

3 月 15 日,新华保险深圳分公司 "3 · 15" 服务质量监督员座谈会在新华保险大厦 21 楼举办,新华保险深圳分公司负责人胡文斌、副总经理彭庆刚、总经理助理邓凌云以及来自社会各界的 10 名新华保险服务质量监督员共同参会。

据新华保险深圳分公司客户服务部负责人宋蕾介绍,新华保险已逐步建立完善的服务质量监督体系,每年将举办服务质量监督员聘任活动。服务质量监督员经过层层筛选,有严格的评聘条件。服务质量监督员任期内具备对公司服务质量提供建设性意见的建议权,同时有了解公司动态等相关信息的知情权,新华保险深圳分公司将通过邮寄《新华客服》报、发送短信、开展客户回访及现场交流等方式及时向监督员传达公司动态。

为了在 "3 · 15" 期间向客户呈现出新华保险深圳分公司的责任担当和服务水平,新华保险深圳分公司将打开公司大门,将社会各界优秀精英人士、公司忠实客户聘任为服务质量监督员,以彰显服务意识,提升服务水平。新华保险深圳分公司负责人胡文斌表示:" 服务质量监督员的评聘是新华保险每年都在坚持的传统项目,目的就是为了与市场搭建更好的互动沟通的桥梁,能够第一时间听到公司外的建议,也是为了向市场更好宣传保险行业的功能、意义、价值和发展理念,同时还是为了建立公司外部的有效服务监督的体系,并将这个体系不断完善,从而促进公司更好的发展及提供更好的市场服务。"

服务质量监督员代表,来自深圳大学的经济学副教授谢圣远表示:" 作为新华保险的老客户,我对于新华保险的服务和管理非常认可。新华保险良好的服务口碑的树立,与公司诚实经营、服务人民的理念息息相关。今天的服务质量监督员评聘活动也正是为社会和保险行业搭建了一个沟通的桥梁,让更多的人去了解保险、注重保险、依赖保险,相信也将获得社会的广泛认同和客户的认可支持。"

据了解,"3 · 15" 期间,新华保险深圳分公司为提升客户服务水平,除服务质量监督员评聘外,还开展了全体内外勤宣誓 " 十大服务承诺 "、消费者权益保护教育宣传、开放 " 总经理接待日 "、举办 " 诚信服务明星 " 评选等一系列活动,在客户心中树立了良好的服务形象。